Разработка экскурсионного тура по местам боевой слава
53 страницы
34 источника
Фрагмент для ознакомления 1
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы формирования экскурсионных туров 7
1.1 Определение и основные понятия экскурсионного тура 7
1.2 Технология и организация экскурсионных туров 12
1.3 Историко-культурный потенциал и перспективы развития для экскурсионного –
познавательного тура по местам боевой славы 21
2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Адванта Травел» 25
2.1 Характеристика турфирмы ООО «Адванта Травел» 25
2.2 Основные направления деятельности туристского предприятия 27
2.3 Предложения и рекомендации по увеличению туристского потока на внутренний туризм
31
3 Проектирование военно-патриотического тура 34
3.1 Оценка туристских ресурсов Ленинградской области для создания нового турпродукта.
34
3.2 Разработка и расчет тура «Зелёный пояс Славы» 39
3.3 Методы продвижения и реализации экскурсионного тура «Зелёный пояс Славы» 43
Заключение 48
Список использованной литературы 51
Фрагмент для ознакомления 2
51 страница
22 источника
Введение 3
1.Теоретические основы проектирования туристского продукта (тура) 5
1.1.Туристский продукт: понятие, сущность, классификация 5
1.2.Этапы проектирования туристского продукта в РФ 8
1.3 Нормативно-правовые аспекты проектирования туристского продукта в РФ 11
2. Анализ развития въездного туризма в Санкт-Петербурге 22
2.1 Анализ туристско-рекреационного потенциала Санкт-Петербурга 22
2.2 Исследование рынка въездного туризма России и Санкт-Петербурга 28
2.3 Проблемы и перспективы развития въездного туризма Санкт-Петербурга 38
3. Разработка практических предложений по развитию въездного туризма Санкт-Петербурга 41
3.1 Разработка экскурсионно-познавательного тура 41
3.2 Программа тура 42
3.3 Расчет стоимости тура 43
Заключение 48
Список использованной литературы 50
Введение
Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.
Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.
Углубленное познание рынка туризма начинается с базовых понятий, которые имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом. Одним из них является понятие туристского продукта – комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия.
Здесь важную роль играет исследование действительного и постоянного спроса на туристском рынке (исследование моды, привязанности, предпочтений и так далее), на основе которого генерируются идеи относительно нового турпродукта и претворяются в жизнь. Ведь интересный, уникальный продукт – ключевой фактор успеха конкуренции туристической фирмы в своеобразной битве за покупателей.
При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.
Туризм в России развивается все больше и больше. Самым часто посещаемым городом является — Санкт- Петербург.
Объект исследования – рынок въездного туризма в РФ из из-за рубежа.
Предмет исследования – управление проектом создания специализированного туристского продукта для туристов из-за рубежа
Цель исследования – проектная разработка турпродукта для привлечения туристов из-за рубежа в дестинации Российской Федерации на примере Санкт-Петербурга.
Задачи:
1. Исследовать теоретические основы управления проектами и особенности туристского продукта как объекта управления;
2. Исследовать основы нормативно-правового регулирования создания туристского продукта въездного туризма;
3. Провести анализ туристских ресурсов Санкт-Петербурга как потенциала для формирования специализированного продукта для туристов из-за рубежа;
4. Разработать систему управления проектом создания специализированного туристского продукта для туристов из-за рубежа.
Научная гипотеза состоит том, что проектное управление разработкой турпродукта позволит повысить привлекательность России для иностранных туристов.
Данная работа представляет собой результаты исследования, проведенного с помощью таких общенаучных методов, как анализ, синтез, структурный анализ, а также метод управления проектами
Практическая значимость исследования – в том, что разработанный турпродукт повысит привлекательность российского направления среди туристов Турции.
Научная значимость исследования состоит в развитии проектного метода в управлении разработкой турпродукта.
1.Теоретические основы проектирования туристского продукта (тура)
1.1.Туристский продукт: понятие, сущность, классификация
Турпродукт – это совокупность набора услуг, продукции и работ, направленные на удовлетворение основных потребностей клиента в период совершения поездки с туристскими целями.
Турпродукт включает три главных компонента: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур — основа турпродукта, которая предоставляется как нечто цельное и неразрывное.
Следует отметить, что дополнительно оплачиваемый сервис и отдельные пожелания клиента не должны влиять на комплекс услуг, входящих в обязательную программу тура.
Реализуемый турпродукт напрямую влияет на благоприятный имидж и репутацию турфирмы. Это основа любой маркетинговой компании, включающую ценообразование, продвижение на туристском рынке и реализацию.
Существенное влияние на показатели эффективности от предоставления туруслуги оказывают особенности восприятия туроператора и клиента одних и тех же услуг. Изучение данного аспекта давно уже включено в мониторинг потребительского рынка практически на каждой турфирме. Это находит свое отражение в рекламе, которая продвигает не сколько сами услуги, а настроение, сопутствующие образы, делая турпродукт более привлекательным в глазах потенциальных покупателей.
Существует три основных элемента, которые обязательно входят в состав любого турпродукта:
1. Природные ресурсы (особенности ландшафта, уникальный состав воды и воздуха и прочее), историко-культурные достопримечательности, неповторимая архитектура представляет собой комплекс новых впечатлений, которые мотивируют туриста приобрести турпродукт.
2. Туристская инфраструктура – это следующий элемент турпродукта, который характеризуется наличием средств размещения, предприятий питания, сопутствующих товаров и услуг. Это не является мотивирующим фактором, но отсутствие таковых не позволяет реализовать турпродукт потребителю.
3. Возможности передвижения, на которые оказывают влияние и мода на отдельные виды транспорта, а также экономическая доступность.
Таким образом, турпродукт – это результат работы нескольких компаний.
В составе турпродукта принято разделение на основные и дополнительные услуги. Но потребитель воспринимает турпродукт целиком со всем комплексом услуг и уровнем сервиса. Это привело к формированию комплексного сервиса. Он представляет собой совокупность основных и дополнительных услуг, которые фактически были сформированы спросом. В туристской индустрии данное явление получило название пэкидж-тур.
В рамках данного вопроса необходимо также охарактеризовать уровни турпродукта:
продукт по замыслу. Туристские услуги направлены, прежде всего, для удовлетворения потребностей клиентов. Исходя из этого, ядро турпродукта – это представление о нем, эмоции, связанные с его потреблением.
продукт в реальном исполнении. Согласно исследованиям потребительского рынка, турфирмы стремятся создать и предать материальному форму тому замыслу, который создал клиент.
продукт с подкреплением. Данный уровень связан с потребностью туризма не только в предоставление услуг, но и отзывчивому отношению со стороны турфирмы, готовностью персонала оказать помощь, а также предоставлять дополнительные услуги, необходимость в которых может возникнуть во время поездки.
Качество турпродукта характеризуется наличием нескольких признаков:
быстрая реакция на возникающие потребности клиента и формирование тура для их удовлетворения;
высокий уровень профессиональной этики при общении с клиентом и обсуждением особенностей поездки;
отсутствие противоречий между реально предлагаемым продуктом и рекламируемым;
создание прочных связей между всеми элементами турпродукта.
Быстрое реагирование в оказании сервиса существенно влияет на уровень удовлетворения клиента. Данный пункт подразумевает небольшие сроки в выборе оптимального для данного туриста маршрута, быстрым оформлением соответствующих документов, а также оперативность в получении дополнительной справочной информации.
Последнее высоко ценится среди потребителей, влияя на рейтинг предприятия. Бесплатные каталоги, информационные листки и прочее являются неотъемлемой частью обслуживания в любой современной турфирме.
Принцип предоставления турпродукта с подкреплением позволяет в рамках реализации провести дополнительное маркетинговое исследование, позволяющее выделить потребности туристов, его взгляд на услуги и сделать выводы, какие действия необходимо принять для повышения качества турпродукта.
С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов.
Туристский продукт представляет собой совокупность услуг, которые оказываются клиентам турфирмой.
Конкурентоспособность и устойчивое положение на рынке туруслуг зависит, прежде всего, от качества и характеристик турпродукта, разрабатываемого туроператором. Практически все маркетинговые программы фирмы направлены на его модернизацию, ценообразование, продвижение и стимулирование продаж.
Разность в восприятии турпродукта между производителем и покупателем способствуют постоянному исследованию потребительских рынков. Разрабатывая новый пакет услуг, туроператор должен учитывать момент эмоций, возникающих в результате его потребления. Насколько новинка будет соответствовать внутреннему замыслу и представлению туриста.
Формирование нового турпродукта проходит через несколько этапов:
1. Генерирование идей. Заключается в разработке количественных и качественных особенностей новой продукции в результате проведенного анализа рынка туруслуг. Для турфирмы предпочтительно проводить постоянную разработку новых концепций, которые в будущем могут вполне стать самостоятельными идеями. Это необходимо для того, чтобы всегда идти в ногу с современными веяниями в индустрии туризма.
2. Создание проекта турпродукта. Данный этап представляет собой материализацию идеи или замысла в конкретный предмет со своими особенностями, которые должны отвечать требованиям туристов и возможностям туроператора. Необходимо проработать маршрут, форму туризма, сформировать совокупность услуг.
3. Пробный маркетинг. Представляет собой выпуск на рынок небольшой партии нового турпродукта с целью определить насколько положительно он был воспринят потенциальными клиентами. На данном этапе также определяются недостатки и принимаются решения для улучшения качества турпродукта и придания ему законченного вида. Для современных турфирм характерно привлечение партнеров для проведения ознакомительного тура, чтобы впоследствии провести опрос.
4. Коммерциализация нового турпродукта. Подразумевает стимулирование продаж и организацию массового потребления новинки.
Таким образом, создание нового тура – процесс поэтапный, в котором каждая составляющая должна прорабатываться отдельно.
Формирование основного и дополнительного
Среди новых предложений туроператора принято выделять туры, туристско-экскурсионные услуги, товары, к которым также можно отнести сувенирную продукцию. Основой любого турпродукта является тур, который обладает своими специфическими свойствами и ценой. Его структура подразумевает наличие двух составляющих – маршрут и комплекс услуг.
Маршрут – это логически обоснованный перечень географических пунктов, которые посещает турист, подкрепленный транспортным обеспечением.
Комплекс услуг в туре подразумевает их номенклатуру и уровень качества.
При создании нового турпродукта учитывается разделение услуг на основные и дополнительные.
В ходе проработки основного пакета услуг должны быть предусмотрены перевозка пассажиров, их размещение и наличие предприятий питания.
Далее туроператор разрабатывает то, что, как правило, определяет характер продукта. Сюда можно отнести проведение экскурсий и посещение достопримечательностей, анимация, предоставление сувенирной продукции и прочее.
Следует заметить, что данное разделение носит очень условный характер и зависит от цели путешествия.
Экспериментальная проверка тура – это оценка нового турпродукта и его пробное внедрение на рынок для определения конкурентоспособности.
Для проведения данной проверки необходимо соблюдать ряд условий:
1. Формирование тура, услуги, товара происходит полностью, то есть так, как будет впоследствии реализоваться потребителю.
2. Осуществление презентации тура, распространение информации о нем, привлечение СМИ.
3. Выделение времени для оценки эффективности турпродукта, изучение отзывов о нем среди потребителей.
Последний пункт подразумевает проведение исследование маркетинговой службой, в ходе которого составляется опросный лист, где предлагается по бальной системе оценить качество новой продукции по следующим параметрам:
уровень соответствия поездке поставленной цели, качество экскурсионной программы, отношение местного населения;
уровень сервиса на предприятиях размещения;
качество питания и профессионализм обслуживающего персонала;
психологическая атмосфера внутри туристской группы и при общении с персоналом;
уровень комфорта транспортных перевозок;
прочие качественные параметры тура.
Анализ полученных результатов определит наиболее лучший путь к улучшению нового турпродукта. Также следует учитывать, что уровень качества является лишь необходимостью для продажи турпродукта, поэтому не всегда есть необходимость улучшить уровень тура, иногда достаточно просто доработать его.
Следует отметить, что существуют две формы экспериментального внедрения турпродукта – рекламные и стади-туры.
Целью рекламных туров является донесение информации до потенциальных потребителей о новинке. Как правило они проводятся с привлечением СМИ, знаменитостей, а также партнерских турагентств. Программа таких туров включает посещение до пяти предприятий размещения, проведение ознакомительных экскурсий, а также самостоятельно ознакомление с принимающей территорией.
Стади-туры своей первоначальной целью ставят привлечение интереса к новому турпродукту и стимулирование сбыта. Основными потребителями такого тура становятся специалисты компании, особенно, это относится к специалистам отдела реализации, которые впоследствии должны иметь целостную картину об основных характеристиках продаваемой продукции.
Результатом экспериментальной проверки является принятие решения о допуске продукта на рынок или о снятии его с производства.
В ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в структуре определения туристская индустрия, которое содержится в данном правовом акте совместно с предприятиями, осуществляющими работу в области туризма, включены фирмы, разрабатывающие и реализующие экскурсионные продукты.
Это позволяет делать вывод о том, что в ФЗ туристская и экскурсионная деятельность разграничивается. Вместе с тем, здесь не содержится ни понятия экскурсионная услуга, ни экскурсионная деятельность.
Фрагмент для ознакомления 3
48 страниц
40 источников
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ 6
1.1.Понятие и сущность туристского продукта 6
1.2.Основы разработки и реализации туристских услуг 10
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ ООО «Европа тур» 15
2.1.Общая характеристика деятельности турфирмы 15
2.2.Анализ сбытовой политики ООО «Европа тур» 23
3.РАЗРАБОТКА И ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИТСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА ООО «ЕВРОПА ТУР» 29
3.1.Разработка проекта экскурсионно-познавательного тура выходного дня ООО «Европа тур»
29
3.2.Оценка экономической эффективности компании от разработки и продвижения тура 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
Балтийский федеральный университет имени И. Канта
Инженерно-технический институт (СПО)
Выпускная квалификационная работа
Разработка и реализация web-сайта для предприятия ООО ПКП «Альк»
Специальность 09.02.02 «Компьютерные сети»
Малахов Тимофей Андреевич
1. Описание предприятия и постановка задач
1.1 Общие сведения
1.2 Организационная структура
1.3 Анализ существующих web-сайтов конкурентов
1.4 Технико-экономическое обоснование
1.5 Разработка технического задания
1.6 Требования к структуре и функционированию системы
2. Проектирование макета и реализация готового web-сайта
2.1 Создание чернового макета web-сайта
2.2 Разработка дизайна web-сайта на основе чернового макета
2.3 Разработка мобильной и планшетной версии web-сайта
2.4 Создание готового web-сайта средствами Adobe Muse
2.5 Загрузка файлов web-сайта на FTP-сервер
2.6 Регистрация доменного имени и аренда хостинга
2.7 Получение SSL сертификата и переход на HTTPS протокол
2.8 Создание почтового домена и ящика на хостинге
2.9 Панель управления web-сервером ISP Manager
3. Смета затрат
Список использованных источников
Дипломный проект содержит 61 лист машинописного текста, 5 таблиц, 1 схему, 37 иллюстраций, 13 использованных источников.
Ключевые слова: WEB-САЙТ, КОНТЕНТ, ДОМЕН, ПРОТОКОЛ, СЕРТИФИКАТ, WEB-СЕРВЕР, ХОСТИНГ, WEB-ДИЗАЙН.
В дипломной работе разработаны предложения по усовершенствованию деятельности предприятия, расширению клиентской базы, а также для предоставления свободного доступа к информации о данном предприятии с помощью Интернет-ресурса.
Web-сайт спроектирован и разработан для привлечения новых клиентов с целью увеличения прибыли и роста имиджа предприятия.
В экономической части дипломной работы выполнен расчет сметы затрат на разработку и реализацию web-сайта для предприятия; произведен расчет сметы затрат на поддержание его функционирования, а также общей сметы затрат.
Для успешного развития предприятия необходимо эффективное привлечение клиентов. На сегодняшний день наиболее актуальным способом для достижения этой цели является создание Web-сайта. Это напрямую связано с тем, что практически любая сфера деятельности, независимо от того связана она с товарами или услугами, нуждается в продвижении, основой которого является информирование.
Всемирная паутина уже настолько глубоко укоренилась в нашей жизни, что публикация информации в WWW стала нормой. В настоящее время WWW включает в себя миллионы сайтов, работающих по архитектуре клиент-сервер. Доступ к информации осуществляется посредством использования глобальной сети Интернет по протоколу HTTP. Для навигации во всемирной паутине используются специальное программное обеспечение — web-браузеры, которые значительно облегчают пользование ресурсами WWW. Большая часть информация в web-браузере отображается в виде web-страниц, которые являются основным элементом WWW.
Основной задачей грамотно построенного сайта компании или предприятия является превращение посетителя, зашедшего на сайт, в потенциального клиента.
Актуальность темы обусловлена необходимостью создания информационного web-сайта для производственно-коммерческого предприятия ООО «Альк», поскольку это позволит заявить о себе в полной мере, предоставить полную информацию о возможностях, услугах и ценах на предприятии, а также иметь собственный Интернет-ресурс.
Целью дипломной работы является разработка и реализация web-сайта для предприятия ООО ПКП «Альк».
Наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью производственно-коммерческое предприятие «Альк». Директор: Педоренко Юрий Валентинович.
Целью деятельности общества является извлечение прибыли. Основными видами деятельности ООО ПКП «Альк» являются:
• Производство ювелирных изделий;
• Оптовая торговля ювелирными изделиями;
• Розничная торговля Ювелирными изделиями;
• Обработка драгоценных камней, кроме алмазов;
Система сбыта услуг ООО ПКП «Альк» характеризуется прямыми продажами. Доля прямых продаж составляет 100%.
• Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законодательством, после внесения изменений в устав.
• Виды деятельности, для занятия которыми необходимы лицензии (специальные разрешения) осуществляются в порядке, установленном действующим законодательством.
Юридический статус общества определен согласно Гражданскому Кодексу РФ. Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать, штампы, другие необходимые реквизиты, расчетный и другие счета в банках.
Общество в своей деятельности руководствуется действующим законодательством, учредительным договором, настоящим Уставом.
Для осуществления своей деятельности Общество имеет право:
• совершать, как в стране юридического местонахождения, так и в иных странах, всякого рода сделки и иные юридические действия, как с юридическими, так и физическими лицами.
• строить, приобретать, брать и сдавать в аренду, как в стране юридического местонахождения, так и в иных странах подсобные предприятия для своей деятельности, а также всякого рода движимое и недвижимое имущество;
• осуществлять в установленном порядке различного рода контакты по вопросам, входящим в компетенцию Общества, с учреждениями, организациями, предприятиями, фирмами, банками, обществами, ассоциациями, а также с их представителями и отдельными гражданами;
• открывать филиалы, представительства, дочерние и совместные предприятия, выступать в роли учредителей или участников в акционерных обществах любого типа. Создаваемые предприятия, не являющиеся юридическими лицами, отвечают по обязательствам Общества, а Общество отвечает по их обязательствам;
• открывать расчетные, специальные, ссудные, текущие, валютные и иные счета в банках как в стране юридического местонахождения, так и в иных странах в соответствии с законодательством;
• пользоваться в установленном порядке банковскими кредитами в отечественной и иностранной валюте и нести ответственность за их целевое использование и своевременный возврат;
• осуществлять владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целью своей деятельности и назначением имущества;
• выступать истцом и ответчиком в народном и арбитражном суде, третейском суде, заключать мировые соглашения.
В начале изучения предметной области необходимо ознакомиться и изучить организационную структуру предприятия. Для наглядного изображения представим организационную структуру в виде схемы, представленной на рисунке 1.1.
Предприятие состоит из следующих кадров: директор, бухгалтер, менеджер, диспетчер, ювелиры и агенты.
Предприятие имеет линейную организационную структуру. Во главе предприятия стоит директор, который руководит работой менеджера и бухгалтера. Менеджер организует работу с клиентами, такую как: прием заявок, занесение данных о клиенте, и т.п., а диспетчер в свою очередь принимает звонки от клиентов и заносит их данные о желаемых заказах в базу данных, передавая в дальнейшем эту информацию агентам, а также выдает дальнейшие инструкции ювелирам и другим работникам предприятия, которые занимаются созданием различных ювелирных изделий, после чего ювелиры заполняют необходимый документ который выдаётся менеджером и называется листом заказа, и в конце рабочего дня возвращают его уже заполненным непосредственно обратно менеджеру, который в свою очередь формирует отчет о проделанной работе и передаёт его в высшее звено.
Схематичное представление организационной структуры управления ООО ПКП «Альк» представлено на рисунке 1. Организационная схема разработана для наглядного видения организационной иерархией на предприятии.
Функциями директора являются:
• общий контроль деятельности компании;
• разработка стратегий компании;
• решение вопросов, требующих вмешательства руководства;
• анализ оперативной деятельности компании.
• сбор информации от сотрудников;
• решение определенных вопросов взаимодействия с клиентами;
• передача необходимых инструкций от вышестоящего звена к нижестоящему.
Функциями менеджера являются:
• непосредственная работа с клиентом;
• передача инструкций диспетчерам;
• анализ отчетности деятельности сотрудников компании;
• формирование отчетности о проделанной работе.
Функциями бухгалтера являются:
• выполнение непосредственных служебных поручений руководства;
• ведение бухгалтерского учета;
• подготовка данных по соответствующим участкам бухгалтерского учета, для составления отчета;
• производство начисления и перечисления заработной платы и/или налоговых сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.
Функциями диспетчера являются:
• передача информации менеджеру и в вышестоящее звено;
• совершение звонков потенциальным клиентам;
• приём звонков от клиентов;
• формирование личных и доверительных отношений с клиентами;
Функциями агента являются:
• передача информации менеджеру;
• прием звонков от клиентов;
• занесение данных о заказе в базу данных.
Функциями ювелиров являются:
• разработка и создание ювелирных изделий;
• обработка драгоценных камней и металлов.
Проанализируем сайты конкурентов для более точного представления будущего проекта с точки зрения верстки, дизайна, подбора палитры цветов, структуры информации, наполнения на сайте.
В ходе поиска было обнаружено, что на территории города Калининград сайтов подобной тематики очень много, что с точки зрения маркетинга очень экономически выгодно.
Для примера были взяты три первые, попавшиеся сайта из поисковой выдачи «Google.ru». Рассмотрим эти Web-сайты:
1. ООО «Амулет» 236038, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Гагарина, 106
2. ООО «Сувениры Балтики» 236039, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Портовая, 45.
3. ООО «Янтарная Лагуна» 238580, Калининградская обл., пос. Янтарный, ул. Советская д. 61 М
Проделанный анализ web-сайтов конкурентов можно увидеть ниже в таблице 1.1.
1. Основанием для проведения работ является просьба директора ООО ПКП «Альк».
2. Заказчик: Директор ООО ПКП «Альк» — Педоренко Юрий Валентинович
3. Разработчик: студент Инженерно-технического института БФУ им. И. Канта — Малахов Тимофей Андреевич
4. Работа выполняется на платной основе. Оплата производится в соответствии со сметой затрат. Все расходы на поддержание работоспособности сайта заказчик берет на себя.
Сроки начала и окончания работ:
· Дата начала работы 17 апреля 2017 года
· Дата окончания работы 11 июня 2017 года
1 Характеристика объекта автоматизации
Объектом разработки является web-сайт, который, в свою очередь должен обеспечить взаимодействие с клиентами и улучшить качество представляемых услуг.
2 Перечень и характеристика недостатков в организации и управлении
При анализе деятельности были выявлены следующие недостатки:
1) Отсутствует информация для потенциальных потребителей в сети интернет;
2) Долгая работа с документами.
3 Характеристика целей создания
Web-сайт ООО ПКП «Альк» разработан для повышения качества работы предприятия. Основным назначение web-сайта является информирование потенциальных клиентов, а также удобство заказа товаров и услуг для клиентов в системе интернет.
4 Функции и задачи создаваемой системы
Web-сайт включает в себя следующие автоматизированные функции:
1) Приток новых клиентов;
2) Информирование потенциальных клиентов;
3) Увеличение прибыли предприятия;
4) Рост имиджа предприятия.
5 Выводы и предложения
Данный интернет проект позволит эффективно привлекать новых клиентов и потребителей. Внедрение web-сайта для ООО ПКП «Альк» позволит, в целом повысить производительность и конкурентоспособность компании.
После того как будет запущен сайт, возникнет необходимость его администрировать. Так как из имеющихся кадров предприятия есть человека со знаниями сетевых технологий, нет нужды в поиске кандидатуры на должность «системного администратора». Администратор будет выполнять функции редактирования, текстового наполнения и технического обслуживания web-сайта. Так же администратор должен будет обучить других сотрудников минимальным знаниям необходимые для работы с web-сайтом.
На основе проделанной ранее работы было сформировано техническое задание на создание web-сайта для ООО ПКП «Альк».
Производственно-коммерческое предприятие «Альк» ориентировано на создание ювелирных изделий и украшений из драгоценных металлов и янтаря.
С директором предприятия было разработано и согласовано всё текстовое наполнения для web-сайта. Такие вопросы как: цветовая палитра, элементы web-дизайна, адаптивность под разные устройства, также были обсуждены и согласованы с директором предприятия.
Основные бизнес-процессы предприятия:
· взаимодействие с клиентом;
· информирование клиента;
· прием заявки от клиента.
Web-сайт должен поддерживать следующие режимы функционирования:
1. Основной режим, в котором web-сайт выполняет все свои основные функции;
2. Профилактический режим, в котором web-сайт не выполняют своих функций.
В основном режиме функционирования web-сайт должен обеспечивать:
1. Работу пользователей — 24 часов в день, 7 дней в неделю (24х7);
2. Выполнение своих функций — сбор, обработка и загрузка данных;
3. Хранение данных, предоставление отчетности.
В профилактическом режиме web-сайт должен обеспечивать возможность проведения следующих работ:
1. техническое обслуживание;
2. модернизацию аппаратно-программного комплекса;
3. устранение аварийных ситуаций.
Общее время проведения профилактических работ не должно превышать 5% от общего времени работы web-сайта в основном режиме.
1 Требования к сохранению работоспособности web-сайта в различных вероятных условиях
В зависимости от различных вероятных условий web-сайт должен выполнять требования, приведенные в таблице 2.
2 Требования к надежности для web-сайта в целом
Уровень надежности должен достигаться согласованным применением организационных, организационно-технических мероприятий и программно-аппаратных средств.
Надежность должна обеспечиваться за счет:
· применения технических средств, системного и базового программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач;
· своевременного выполнения процессов администрирования Web-сайта;
· соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств;
· предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.
3 Перечень аварийных ситуаций, по которым регламентируются требования к надежности
Под аварийной ситуацией понимается аварийное завершение процесса, выполняемого web-сайта. При работе сайта возможны следующие аварийные ситуации, которые влияют на надежность работы системы:
1) сбой в электроснабжении сервера;
2) сбой в электроснабжении обеспечения локальной сети (поломка сети);
3) ошибки сайта, не выявленные при отладке и испытании сайта;
4) сбои программного обеспечения сервера.
4 Требования к надежности технических средств и программного обеспечения
К надежности оборудования предъявляются следующие требования:
· в качестве аппаратных платформ должны использоваться средства с повышенной надежностью;
· применение технических средств, соответствующих классу решаемых задач;
· аппаратно-программный комплекс должен иметь возможность восстановления в случаях сбоев.
К надежности электроснабжения предъявляются следующие требования:
· с целью повышения отказоустойчивости системы в целом необходима обязательная комплектация компьютеров источником бесперебойного питания с возможностью автономной работы системы не менее 10 минут.
· Надежность аппаратных и программных средств должна обеспечиваться за счет следующих организационных мероприятий:
· предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала;
· своевременного выполнения процессов администрирования;
· своевременное выполнение процедур резервного копирования данных.
Создание информационного web-сайта для ООО ПКП «Альк», позволит предприятию заявить о себе в полной мере, предоставить полную информацию о возможностях, товарах, услугах и ценах, а также даст возможность иметь собственный Интернет-ресурс.
Далее показан готовый макет главной страницы web-сайта в Adobe Photoshop CC 2017.
Структура данного макета имеет следующий вид:
1. Header (Шапка сайта)
2. Блок 1 — Блок 7 (Основной контент сайта)
3. Footer (Подвал сайта)
Ниже предоставлены изображения всех страниц разработанного web-сайта для данного предприятия. Сайт имеет 4 страницы:
1) Главная или домашняя страница;
2) О компании;
Причины разработки мобильной версии сайта:
1. Оперировать мобильной версией сайта со смартфонов и мобильных устройств значительно удобнее: отсутствие необходимости в горизонтальной прокрутке, весь функционал компьютерной версией сайта работает корректно на телефоне, смартфоне или планшете.
2. В мобильной версии сайта можно сделать вспомогательный возможности, нацеленные непосредственно на данную целевую аудиторию: осуществить отправку смс прямо с web-сайта, установить местоположение и расстояние до наиближайшего места продаж и т.п.
3. Навигация на таких сайтах разрабатывается адаптированной под «Touch screen», что также значительнее удобнее.
4. Мобильная версия web-сайта менее тяжёлая, имеет менее объемный код, по этой причине загружается быстрее, что позволяет уменьшить сократить расходы пользователя при оплате мобильного трафика.
Виды мобильной версии сайта:
1. Мобильная версия сайта может быть идентична основному сайту: полностью повторять структуру, разделы и дизайн.
В случае разработки данного web-сайта был сделан выбор в пользу мобильной версии полностью идентичной основному сайту. С идентичной структурой и дизайном.
Для наглядности на рисунке ниже, изображено то, как мобильная версия сайта будет выглядеть на экране смартфона.
Мобильная версия сайта разрабатывалась под минимальное значение ширины равное 380 пикселям. При переходе на сайт с мобильного устройства происходит автоматическое перенаправление на мобильную версию сайта.
Навигационное меню в мобильной версии видоизменяется на кнопку «гамбургер» при нажатии на которую появляются пункты меню. Это показано на следующем рисунке.
Планшетная версия сайта разрабатывалась под минимальное значение ширины равное 768 пикселям. В целом полностью идентична версии для персонального компьютера, но также имеет меньший вес и различное расположение некоторых элементов.
Макеты мобильной и планшетной версии сайта также были созданы в Adobe Photoshop 2017. На этом этап с разработкой внешнего вида сайта завершается. В следующей главе будет описан процесс создания готовой версии сайта, а также показано использованное для этих целей программное обеспечение.
Для создания рабочей версии сайта, которую в последующем можно загрузить на хостинг, использовался редактор, ориентированный на создание сайтов — Adobe Muse.
Adobe Muse, разработанный компанией Adobe Systems, стал настоящим подарком для тех, кто только приступает к ознакомлению с аспектами кодировки web-сайтов. Регулярно увеличивающееся число пользователей мировой сети
Из преимуществ Adobe Muse можно выделить:
1. Программа обладает высокой скоростью работы и большим перечнем возможностей.
2. В Adobe Muse представлена возможность разрабатывать различные версии сайтов под планшетные устройства и телефоны. И таким способом охватить ещё большее число пользователей.
3. Adobe Muse реализовывает поддержку новейших стандартов web-разработки: HTML5 и CSS3. Это означает, что в формируемых страницах имеется возможность располагать разнообразные интерактивные составляющие, такие как анимацию, parallax-эффекты и т.д.
4. Допускается бесплатное использование программы в течении 30 дней.
Из минусов можно отметить:
1. Сложности с добавлением сторонних скриптов.
2. Сложности при редактировании проекта, в связи с особенностями вёрстки.
3. Постоянная привязка к самой программе. Если вы поправили код уже готовой страницы, то в случае редактирования в редакторе придётся править по новой. Как уже описывалось ранее, для создания данного web-сайта использовались: Adobe Photoshop CC 2017 и Adobe Muse CC 2017. В программе Adobe Photoshop CC 2017 был разработан внешний вид сайта, после чего все слои с растровой графикой были сохранены средствами модуля «Save for web», что в переводе означает «Сохранить для сети».
«Save for web» — это очень мощный модуль управления процессом сохранения растровых документов, который позволяет подобрать оптимальные
настройки сохраняемого изображения (оптимизировать изображение). Модуль «Save for Web» поддерживает самые распространённые форматы для сети Интернет — JPG, GIF, PNG.
В большинстве случаев использовался формат JPEG c выставленным 70% качеством для лучшей компрессии изображения и меньшего размера файла, также для сохранения графических изображений с прозрачностью использовался формат PNG-24 со стандартными настройками. На рисунках ниже показан внешний вид модуля «Save for Web» и настройки, использованные для этого модуля.
После экспорта всей графики из Adobe Photoshop начинается этап создания готового web-сайта в Adobe Muse. Процесс создания web-сайта в данном программном обеспечении имеет следующий алгоритм:
1. В первую очередь переходим в Файл ? Новый сайт. В открывшемся окне выставляем «Максимальное значение ширины сайта» на 1020 пикселей, в списке выше выбираем «Гибкое значение ширины».
2. Далее создается шаблон, который будет использоваться на всех страницах web-сайта. В этом случае мастер-шаблон содержит «шапку» и «подвал» сайта.
3. Следующим шагом создаются все основные страницы сайта. В данном случае были созданы страницы: «Главная» или домашняя страница; «О компании»; «Контакты»; «Информация. После создания страниц, карта сайта имеет следующий вид (см. рис. 2.17):
4. После этого остается повторить созданный ранее в Adobe Photoshop макет. Сделать кликабельные кнопки, навигационное меню, импортировать сохранённую графику, разместить все элементы в соответствии с макетом, поработать с гиперссылками.
5. Завершающим этапом является экспорт HTML документа или загрузка web-сайта на FTP сервер прямиком из Adobe Muse. Экспортированный HTML документ также можно загрузить средствами сторонних FTP-клиентов таких как: FileZilla, FTPRush или WinSCP. Для загрузки файлов на FTP-сервер в Adobe Muse нужно перейти в раздел «Файл» и выбрать соответствующий пункт
6. На этом этап разработки уже рабочего web-сайта окончен. В следующей главе будет описан процесс загрузки файлов на FTP-сервер, а также предоставлена теоретическая информация о FTP-протоколе.
В данном случае использовался первый способ, описанный в предыдущей главе, передача файлов на FTP-сервер прямиком из Adobe Muse.
Далее пункт за пунктом будет описан алгоритм загрузки файлов на FTP-сервер:
2. После этого откроется диалоговое окно «Подключение к FTP-серверу». В этом окне программа предлагает пользователю ввести личные данные от FTP-сервера для дальнейшей загрузки файлов на сервер. Окно имеет следующий вид см. рисунок 2.19.
3. После ввода данных от FTP-сервера требуется нажать кнопку «Далее». Затем программа попросит ввести URL-адрес сайта, указать папку на сервере и выбрать тип передаваемых данных. После всех проделанных действий нужно нажать на кнопку «Ок». Начнется процесс передачи данных на FTP-сервер.
На этом моменте этап с загрузкой файлов web-сайта на сервер завершается.
Например, доменное имя «www.example.com» состоит из трех основных частей и разделяется на такие уровни:
1. «.» или точка — это нулевой или корневой уровень.
2. com — это домен верхнего или первого уровня.
3. example — это домен второго уровня
Стоит отметить, что система доменных имен содержит еще более высокий уровень домена, чем домен верхнего уровня. Самый высокий уровень — это корневой домен, который будет представлен одной точкой (как и во многих иерархических файловых системах, корневой каталог представлен «/»). Если
Web-хостинг — это сервис, который позволяет организациям и отдельным лицам размещать web-сайт или web-страницу в Интернете. Продажа услуг web-хостинга — это бизнес, который предоставляет технологии и услуги, необходимые для просмотра web-сайта или web-страницы в Интернете. Web-сайты размещаются или хранятся на специальных компьютерах, называемых серверами.
Когда пользователи сети Интернета захотят перейти на ваш сайт, все, что им нужно сделать, это ввести URL-адрес или домен вашего web-сайта в адресную строку своего браузера. Затем их компьютер подключится к серверу, и ваши web-страницы будут доставлены им через браузер.
Большинство хостинговых компаний требуют, чтобы вы владели своим доменом. Если у вас нет домена, хостинговые компании помогут вам приобрести его.
Для размещения web-сайта был выбран платный хостинг REG.RU. Он имеет весь спектр необходимых функций для удобного управления сайтом и редактирования информации. В REG.RU представлены уникальные возможности для регистрации и продажи доменных имён, разнообразные тарифные планы хостинга, большой выбор виртуальных выделенных серверов и физических серверов; облачные сервисы, SSL-сертификаты от ведущих компаний мира и все необходимые для работы в Сети web-инструменты. Постоянное внедрение новых продуктов и услуги, а также дополнительные связанные сервисы, что позволяет клиентам REG.RU получать наиболее полный спектр услуг для создания собственного сайта или бизнеса в Интернете и его защиты.
Из главных плюсов хостинга стоит отметить:
1. Доступные цены на предоставление хостинг услуг и регистрации доменных имен.
2. Профессиональная поддержка 24/7 по телефону и электронной почте.
3. Бесплатный SSL-сертификат при заказе хостинга и доменов.
Для размещения web сайта в сети Интернет необходимо было проделать следующие действия:
2. Ввести желаемое доменное имя в поисковую строку вверху сайта и нажать кнопку подобрать.
3. После этого появится поисковая выдача доступных доменных имен с указанием их стоимости. Также будет предложено выбрать и зарегистрировать одно из них для продолжения.
4. Далее сайт перенаправляет на страницу с выбором срока регистрации домена и подключения дополнительных услуг. Мной были подключены такие услуги как: «Бесплатный SSL сертификат» и «Бесплатный хостинг на 2 месяца» с сервером на операционной системе Linux. После этого необходимо нажать на кнопку «Продолжить».
5. На следующей странице потребуется ввести всю личную информацию о владельце домена: фамилию, имя, отчество, паспортные данные, ИНН, дату рождения, почтовый адрес, номер телефона и т.д. После заполнения всех форм нужно нажать на кнопку «Далее».
6. После нажатия на кнопку «Далее» откроется страница с выбором DNS-сервера, в данном случае использовались, уже введённые изначально DNS-серверы регистратора. Для завершения процесса регистрации и перехода на страницу с оплатой домена требуется нажатие кнопки «Далее».
7. На этом шаге нужно оплатить счет удобным для вас способом. После оплаты счёта домен будет активирован в течение 15 минут. Личные данные для входа в панель управления web-сервером будут отправлены на почту, указанную при регистрации.
Протокол Secure Sockets Layer дает возможность передавать зашифрованные данные через незасекреченные каналы связи, обеспечивая высоконадежный обмен среди парами приложений, функционирующими дистанционно. Протокол в своей основе имеет несколько словев. Самый первый слой этой системы — это один из самых известных протоколов в сети интернет TCP (Transmission Control Protocol) транспортный протокол передачи данных, который обеспечивает образование пакета и прямую передачу данных в сети. muse проектирование макет сайт
При применении SSL сертификата клиент и сервер меняются приветственными сообщениями инициализации, включающими в себя: данные о версии протокола, личном номере сессии, методе шифрования и сжатия. Затем сервер отправляет клиенту сертификат либо ключевое сообщение, при надобности запрашивает клиентский сертификат. Уже после нескольких
REG.RU предоставляет бесплатный SSL-сертификат при заказе хостинга или домена. Далее будет описан алгоритм действий при получении бесплатного годового SSL-сертификата на примере хостинга REG.RU:
1. Заказать услугу хостинга по подходящему тарифному плану, на второй странице мастера заказа отметить чекбокс «Бесплатный SSL-сертификат для домена». Вне зависимости от срока заказа услуги хостинга, SSL-сертификат заказывается на 12 месяцев.
2. После оплаты услуг хостинга, нужно подтвердить выпуск сертификата. Подтверждение на выпуск сертификата происходит посредством добавления ТХТ-записи. TXT-запись будет отправлена на почту указанную при регистрации на сайте. Для наглядности запись изображена на следующем рисунке.
3. Для добавления TXT-записи на сервер, необходимо открыть панель управления сервером, в данном случае это ISP Manager, перейти в раздел «Доменные имена», выбрать доменное имя, а затем в левом верхнем углу нажать на пиктограмму «Записи».
4. Далее в левом верхнем углу нужно нажать по пиктограмме «Создать», ввести любое имя, TTL оставить по умолчанию, в разделе «Тип» поставить «TXT (текстовая запись)», в поле значение ввести код, полученный ранее в письме от хостинга. Завершить процесс нажав на кнопку «Ок».
5. После добавления записи вам остаётся дождаться письма о выпуске сертификата. Выпуск сертификата может занять до нескольких суток. После выпуска сертификата вы сможете увидеть его в личном кабинете на сайте REG.RU. Также, вы дополнительно получите письмо от Сертификационного Центра с сертификатом.
7. В текстовое поле на открывшейся странице ввести данный код:
Затем нажать на кнопку «Сохранить». Теперь при переходи на сайт, он будет индексироваться как «Надежный», во всех браузерах появится следующая пиктограмма.
На этом процесс получения и настройки SSL успешно завершён.
Электронная почта на собственном домене является отличным средством коммуникации с клиентами предприятия и пользователями web-сайта. Адрес электронной почты можно сделать легко запоминаемым, а это положительно повлияет на имидж данного предприятия.
Для создания почтового домена и почтового ящика на хостинге необходимо выполнить следующие действия:
2. Далее необходимо перейти в раздел «Почта» и кликнуть на подраздел «Почтовые домены». В левом верхнем углу нажать на пиктограмму с надписью «Создать».
4. После проделанных действий переходим в подраздел «Почтовые ящики» и в левом верхнем углу нажимаем на пиктограмму «Создать». Откроется страница для создания нового почтового ящика.
5. На открывшейся странице необходимо ввести имя, пароль, выбрать почтовый домен, при желании указать максимальный размер почтового ящика, а также настроить пересылку писем на другой электронный адрес. После этого необходимо нажать на кнопку «Ок» для завершения создания нового почтового ящика.
На этом этап создания почтового домена и почтового ящика завершён.
ISP Manager — является коммерческой панелью управления web-хостингом, разработанной и спроектированной компанией-разработчиком программного обеспечения для хостинга ISP System.
Панель управления ISP Manager поддерживает широкий спектр сторонних программ и позволяет управлять различными продуктами, такими как web-сервер (Apache HTTP Server / Nginx), сервер базы данных (MySQL / PostgreSQL), почтовый сервер (Sendmail / Exim / Postfix), и другие связанные программы через централизованный web-интерфейс. ISP Manager работает со стандартной конфигурацией программного обеспечения, установленного из репозиториев ОС. Он имеет открытый интерфейс прикладного программирования (API), который используется для интеграции и развертывания новых сервисов, биллинговых систем и предоставляет многоязычный web-интерфейс, а также документацию. ISP manager доступен в двух версиях — «Lite» (предназначен для личного использования) и «Business» (для предоставления услуг общедоступного хостинга).
Смета затрат на разработку сайта.
В итоге затраты на создание web-сайта составили 17000 рублей, не учитывая поддержания его функционирования.
Смета затрат на поддержание функционирования web-сайта
После запуска web-сайта, возникнет необходимость его администрировать. Обслуживание web-сервера и дальнейшее функционирование web-сайта берёт на себя инженер сети, его оклад составляет 20000 рублей в месяц. Инженер сети будет выполнять функции редактирования, текстового наполнения и технического обслуживания web-сайта. На поддержание и функционирование web-сайта ему понадобиться 2 рабочих дня, учитывая, что в месяце 20 рабочих дней, оплата его труда составит 2000 рублей.
Общая смета затрат
Подобные документы
