Tns энерго нижний новгород личный кабинет

October 4 2018, 16:14

Теперь в Личном кабинете можно управлять несколькими лицевыми счетами

Друзья, случилось то, чего давно ждали многие из вас! В Личном кабинете для частных клиентов по-явилась новая функция: управление несколькими лицевыми счетами.

Добавлять под управление можно счета, у которых уже зарегистрирован Личный кабинет. К одному кабинету можно привязать до 10 лицевых счетов.

Для того чтобы добавить лицевой счет под управление, нужно:

Подробная пошаговая инструкция о подключении нового сервиса доступна после входа в Личный кабинет https://lk.nn.tns-e.ru.

— Новая опция на нашем сайте будет полезна многим нижегородцам, — отметила советник генерального директора ПАО «ТНС энерго НН» по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяна Печерская. – Это действительно удобно: иметь возможность оплачивать счета за электрическую энергию и передавать показания приборов учета по нескольким лицевым счетам, например, за свою городскую квартиру и дачный дом, либо за собственное жилье и за родительскую квартиру. Уверены, что новая опция пригодится и старшим по подъездам в многоквартирных домах, которые передают показания не только за себя, но и за всех жильцов подъезда.

Напомним, что Личный кабинет частного клиента на сайте «ТНС энерго НН» предоставляет возможность получить дистанционный доступ ко всем у нашим услугам: передавать показания приборов учета, быстро и без комиссии оплачивать счета за электроэнергию, просматривать историю переданных показаний и совершенных платежей, задавать и дополнять вопросы специалистам компании, распечатывать квитанции из архива.

Ежемесячно порядка 2 000 клиентов «ТНС энерго НН» открывают Личный кабинет на нашем сайте. В настоящее время зарегистрировано более 163 000 «Личных кабинетов» частных клиентов компании.

Уважаемые абоненты !

Мы просим своих клиентов передавать показания до 25-го числа текущего месяца включительно.Для всех абонентов области доступны электронные каналы коммуникаций, а также очные формы обслуживания для передачи показаний счетчиков электроэнергии.

Передать показания ИПУ можно следующими способами:

• Через сайт (без регистрации)

• В личном кабинете абонента

• Через мобильное приложение

• По телефону Единого контактного центра

Формат сообщения: S_(номер лицевого счёта)P_(показания счётчика)Пример: S_521234567890P_56789 S_(номер лицевого счёта)P_(показания дневной зоны)N_(показания ночной зоны)Пример: S_521234567890P_56789N_12345 S_(номер лицевого счёта)P_(показания дневной зоны)PP_(показания полупиковой зоны)N_(показания ночной зоны)Пример: S_521234567890P_56789PP_045632N_12345

• С помощью сервисов платежных агентов:

АО «Почта России»ООО «А3»ПАО «Сбербанк»

• В терминалах самообслуживания «ТНС энерго»

г. Нижний Новгород, ул.Бекетова, 3бг. Нижний Новгород, ул. Щербакова, д. 6

Контакты

Центры обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»

Советский район, г. Нижний Новгород, ул.Бекетова, 3б

Главный поставщик электричества в Нижегородской области ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”, входящий в структуру ПАО “ТНС энерго”, был основан в апреле 2005 года. Его абонентами являются около 35 000 разного рода предприятий и свыше миллиона граждан.

Потребители ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” для комфортной отправки сведений по приборам учёта и проведения онлайн-оплаты могут пользоваться личным кабинетом. О его функциях, а также о регистрации и авторизации мы подробно расскажем в обзоре.

Регистрация в личном кабинете

Пользоваться аккаунтом на сайте “ТНС энерго Нижний Новгород” могут все абоненты компании, у которых заключён договор. Для создания личного кабинета потребуется квитанция об оплате за последние 4 месяца. Если у Вас за данный период нет платежей, то нужно перечислить на свой лицевой счёт любую сумму и через сутки пройти регистрацию.

Зайдите на сайт энергосбытовой организации и в верхнем правом углу перейдите по кнопке “Личный кабинет”.

В открывшейся электронном бланке заполните следующие строки:

После входа в личный кабинет в настройках измените секретный код на постоянный. Он должен состоять не менее чем из 8 символов, содержащих цифры и латинские буквы разного регистра.

Важно! Электронная почта в дальнейшем будет использоваться ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” для рассылки платёжных документов. С этого времени бумажные квитанции поступать на Ваш адрес не будут.

Вход в личный кабинет на официальном сайте nn. tns-e

Авторизация проходит через ресурс ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”, где в верхнем углу справа нужно кликнуть по кнопке “Личный кабинет”. В появившейся форме укажите лицевой номер из квитанции на оплату и пароль, заданный Вами при создании аккаунта.

Что делать, если забыл пароль для входа в личный кабинет?

Нередко случается, что абоненты забывают или теряют секретные коды от своих аккаунтов. В таком случае нужно воспользоваться услугой его восстановления.

В форме авторизации перейдите по ссылке “Забыли пароль?”.

На следующем шаге потребуется заполнить следующие данные:

Справка! Если вы забыли, какой использовался при регистрации e-mail, то нужно написать об этом в сообщении через форму обратной связи.

Отправить сведения по электроэнергии в Нижнем Новгороде

Абоненты, у которых стоят в помещении приборы индивидуального учёта электрической энергии, должны раз в месяц направлять по ним показания в энергосбытовое учреждение. В организации ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” для абонентов предусмотрено несколько вариантов сбора сведений по индивидуальным счётчикам.

Внимание! Приём информации с энергосчётчиков открыт ежемесячно с 23 по 25 число. При отправке данных в другие даты они учитываются в следующем отчётном периоде.

Отправить показания в Нижнем Новгороде на официальном сайте nn. tns-e

На странице ПАО “ТНС энерго НН” в разделе “Узнать баланс” введите абонентский номер своего счёта. Уточнить его можно в платёжном документе за любой период.

На следующем шаге нужно ввести значение с прибора учёта. Принимаются данные до запятой, то есть нужно округлить цифру до полного значения.

Передача показаний в “ТНС Энерго НН” через электронную почту

Абоненты ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” могут направлять данные по приборам энергоучёта в виде СМС-сообщений. Формат должен соответствовать требованиям компании:

Внимание! При введении данных пробелы устанавливать не нужно. А значения должны быть округлены до целого числа.

Сообщить показания энергосчётчика через мобильный офис

В труднодоступные населённые пункты согласно графику выезжает передвижной офис. Для точного начисления оплаты Вам потребуется явиться в указанное время и сообщить менеджеру свой индивидуальный абонентский номер, адрес и сведения с прибора энергоучёта.

Передать показания в центрах обслуживания клиентов и терминалах ТНС Энерго

Для удобства сбора информации по энергосчётчикам компания “ТНС энерго Нижний Новгород” предлагает своим абонентам сообщить значения операторам офиса или передать их через терминалы организации. Адрес местонахождения абонентских пунктов и терминалов можно узнать на официальном сайте ТНС.

На открывшейся странице для удобства поиска нужно установить в фильтре следующие значения:

Специальный номер телефона для отправки показаний в автоматическом режиме

Перед тем как отправить данные с прибора энергоучёта, приготовьте номер своего абонентского счёта и показания, округлённые до целого значения. Наберите автоинформатор 8-831-440-00-04 и прослушайте сообщение. Следуя инструкции голосового меню, в тональном режиме введите последовательно все данные.

Способы передачи показаний за электричество без регистрации в личном кабинете

Помимо вышеуказанных вариантов Вы можете отправить информацию с прибора энергоучёта при совершении оплаты в период с 23 по 25 число каждого месяца. Показания принимаются следующими системами:

Если у Вас установлено мобильное приложение, то воспользуйтесь его сервисом для отправки сведений по приборам энергоучёта в ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”.

Часто задаваемые вопросы

Нередко у потребителей электрической энергии в Нижегородской области появляются разного рода вопросы по оказываемым услугам и работе в учётной записи абонента. Мы собрали наиболее часто возникающие у клиентов ПАО “ТНС энерго НН” вопросы и ответили на них, чтобы Вы могли оперативно решить возникшие проблемы.

Даты приёма показаний с энергосчётчика в “ТНС энерго НН” в Нижнем Новгороде

Энергосбытовая организация установила чёткие сроки сбора информации по приборам учёта: с 23 по 25 число каждого месяца. Такие сроки установлены для того, чтобы расчётный отдел смог правильно и в срок обработать всю поступающую информацию и начислить сумму к оплате каждому потребителю.

Способы проведения оплаты за электроэнергию в “ТНС Энерго в Нижнем Новгороде”

Абоненты энергосбытовой организации могут производить оплату за потреблённое электричество следующими способами:

Отправка счетов за электроэнергию на e-mail

Во время регистрации личного кабинета абонент даёт свой адрес электронной почты. Тем самым он соглашается на рассылку квитанций в электронном виде, а бумажные документы с этого момента поступать на адрес клиента не будут.

Как управлять лицевыми счетами из личного кабинета?

Новая функция аккаунта позволяет управлять 10 лицевыми счетами с одного аккаунта. Для подключения необходимо в личном кабинете слева перейти в блок “Мои лицевые счета”.

Далее следуйте следующему алгоритму действий:

Что такое мобильный офис от “ТНС Энерго”?

Отдалённые районы Нижегородской области, где нет абонентских пунктов, по графику приезжает машина марки “ГАЗель” с боковой надписью “ТНС энерго НН”. Она называется “мобильный офис”.

Сотрудники энергосбытовой организации готовы принять сведения с приборов энергоучёта, оплату, выдать квитанции и проконсультировать по вопросам, касающимся обслуживанию ПАО “ТНС энерго НН”.

Где находится центры обслуживания физических лиц?

Если Вам необходимо уточнить информацию о ближайшем местонахождении Центра обслуживания клиентов (ЦОК), зайдите на официальный ресурс энергосбытовой организации и в фильтре поиска укажите следующие параметры:

Где на квитанции об оплате “ТНС Энерго” расположен номер лицевого счёта?

Уточнить сведения можно в квитанции на оплату, где в углу справа под датой счёта расположен абонентский номер. Он состоит из 12 цифр, поэтому его можно сразу распознать в документе.

Граждане, получающие электроэнергию от организации “ТНС энерго Нижний Новгород”, могут обращаться в отделения по следующим адресам:

Более подробный список отделений и графиков их работы можно узнать на официальном портале энергосбытовой организации.

Энергосбытовая организация для удобства взаимодействия предлагает своим клиентам установить мобильный личный кабинет. Настоящая программа разработана только для устройств с операционной системой Андроид. Возможно, что в ближайшее время такая же возможность появится и для владельцев девайсов от компании Apple.

Для авторизации используются те же данные, что и для веб-версии аккаунта. Поэтому Вам необходимо подготовить:

Единый контактный центр “ТНС Энерго” в Нижнем Новгороде

Операторы горячей линии готовы проконсультировать Вас по следующим вопросам:

Звонки от населения Нижнего Новгорода и области принимаются по следующему графику: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00.

Автоинформатор принимает сообщения с 23 по 25 число каждого месяца в режиме 24/7.

Номер горячей линии контактного центра

Приём звонков осуществляется по многоканальному номеру 8-831-233-09-70, а также дополнительному номеру 8-800-301-09-70. Для передачи показаний воспользуйтесь круглосуточным автоинформатором: 8-831-440-00-04.

В дальнейшем иногородние владельцы жилья могут контролировать счета через личный кабинет и в нём же производить оплату.

С подобной проблемой столкнулся Виталий Замиховский. Мужчина приобрёл дом, но проживает в другом регионе. Поэтому он интересуется возможностью дистанционного оформления договора. Вопрос актуальный, так как граждане нашей страны часто приобретают имущество в других областях, а времени на подачу документов и подписание договоров не хватает.

В ответе специалист рассказывает, что в таких ситуациях можно направить обращение через форму обратной связи и прикрепить к нему полный пакет документов.

Абонент Андрей Иванов недоволен тем, что компания насчитала ему потребление энергии только за 2 дня. Оказывается, что в начале месяца приходил контролёр и снял показания с приборов учёта, а потребитель в данном отчётном периоде показания по энергосчётчикам не передал, в связи с чем были учтены только контрольные сведения.

Андрей говорит, что должны были рассчитать по среднему, а не по данным контролёра. Поэтому он собирается подавать жалобу. На самом деле в конкретной ситуации энергосбытовая компания поступила верно. Абонент должен ежемесячно передавать показания по приборам учёта. Если он этого не сделает, то расчёт производится по среднему за 3 месяца. Но когда были сняты контрольные показания и не переданы сведения самим потребителем, то в расчёт принимаются только данные, полученные от контролёра.

На другом ресурсе можно увидеть отзывы о работе сайта ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород”. Абонент Марина рассказывает, что зашла в личный кабинет 25 ноября, увидела к оплате 1679 р. и тут же перевела их. Появилось сообщение о том, что задолженности нет. Но уже 2 декабря ей приходит квитанция, в которой указано к оплате 1423 р., оплачено 1679 р. и долг в 478 р. 17 к.

Марина пыталась выяснить у оператора горячей линии, как такое возможно: переплатить, но остаться в долгу, на что получила ответ, что это нормально и в их практике встречается часто.

Другой клиент энергосбытовой организации Наталья рассказывает, что у неё есть дача, на которую она приезжает только летом. После зимнего периода, в котором в доме никто не жил, получила квитанцию на 1858 р. По интернету отправила показания с прибора энергоучёта на 50 кВт. Перерасчёт сделали, но к оплате получилось 841 р.

Женщина возмущена такими расчётами и несоблюдением тарифов. Решить проблему через личный кабинет или по телефону горячей линии ей не удаётся. Необходимо ехать в абонентский пункт за 100 км.

Изучив отзывы с разных ресурсов, можно сделать вывод, что примерно до 2016 года у абонентов часто возникали проблемы с работой личного кабинета и точностью начисления счетов. В настоящее время в откликах можно в основном увидеть вопросы о том, как узнать лицевой номер или оформить документы в дистанционном режиме.

Всё это говорит о том, что компания ПАО “ТНС энерго Нижний Новгород” старается идти навстречу своим клиентам и оперативно решать технические вопросы, улучшая сервис обслуживания и позволяя всё большее количество услуг получать в онлайн-режиме.

Зарегистрировать личный кабинет достаточно просто, а его сервис даст возможность оперативно управлять счётом и получать важную информацию от специалистов.