Флекс — инструкции по личному кабинету

Доступна ли для обращений горячая линия «Флекс»? Как написать в службу поддержки? Чем помогут специалисты технической поддержки?

Горячая линия «Флекс»

Связаться с сотрудниками контактного центра можно по номеру 8 495 600 42 11.

Служба поддержки «Флекс»

1. 8(906) 70-111-70;
2. 8(495)995-52-40;
3. 8(495)600-42-13;
4. 8(495)702-94-49;
5. 8(496)510-12-00.

• отдел по работе с общими вопросами – info@flex.ru;
• абонентский отдел – abon@flex.ru;
• техническая служба – support@flex.ru.

• Телеграмм – https://t.me/FlexLive;
• ВК – https://vk.com/flexnoginskstal;
• Твиттер – https://twitter.com/FlexinternetN.

Режим работы

• круглосуточно.

Абонентский отдел ( по работе с частными клиентами):

• с понедельника по пятницу – с 09:00 до 19:00 ч, без перерыва;
• суббота – с 10:00 до 16:00 ч, без перерыва;
• воскресенье – выходной.

Коммерческий отдел ( по работе с предприятиями):

• с понедельника по четверг – с 09:00 до 18:00 ч, перерыв – с 13:00 до 14:00 ч;
• пятница – с 09:00 до 17:00 ч, перерыв – с 13:00 до 14:00 ч;
• суббота, воскресенье – выходные.

• с понедельника по пятницу – с 09:00 до 18:00 ч, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 ч.
• суббота, воскресенье – выходные.

О компании

Компания «Флекс» является крупнейшим подмосковным провайдером, предоставляющим услуги связи частным клиентам и организациям. Уникальная продукция на базе беспроводных и оптоволоконных соединений пользуется широким спросом в самых различных сферах жизнедеятельности. Среди многочисленных абонентов «Флекса» можно найти представителей бизнеса, льготные категории граждан, государственные учреждения и т.д.

За счет регулярной модернизации услуг и повышения квалификации сотрудников обеспечивается стремительное увеличение количества новых пользователей. В настоящее время главной задачей компании является строительство новых сетей и разработка индивидуальных предложений для отдаленных населенных пунктов.

Перечень услуг, предоставляемый компанией «Флекс»:

• интернет для дома и офиса;
• IP телефония;
• аренда каналов связи;
• системы автоматизации для учета ресурсов ЖКХ;
• программы и онлайн-сервисы для бюджетных и коммерческих организаций;
• домофонная связь;
• видеонаблюдение.

История

ООО «Флекс» было основано в августе 1993 года в Ногинске. В качестве основного вида занятости была выбрана «деятельность на основе проводных технологий». С 2016 года компания включена в реестр субъектов бизнеса в качестве малого предприятия. Генеральным директором фирмы является один из пяти учредителей ООО «Флекс» Павел Николаевич Беспалов.

Организация долгие годы занимает уверенные позиции в сфере ПО и связи, что наглядно отражается на доходах компании. Так, например, в 2020 году выручка «Флекса» превысила 530 миллионов рублей.

Плюсы и минусы

• широкий ассортимент продукции;
• круглосуточная техническая поддержка;
• выгодные тарифы;
• программа лояльности;
• специальные предложения для бизнеса и физических лиц;
• высокое качество предоставляемых услуг;
• гарантия на все оборудование интернет-магазина «Флекс».

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

• Для подключения к сети «Флекс» достаточно оставить электронную заявку с номером телефона на сайте компании.
• С образцами заявлений ( заявок) можно ознакомиться в разделе «Документы».
• Чтобы открывать дверь своего дома, находясь в любой точке планеты, подключите услугу «Умный домофон».

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия компании «Флекс» предназначена для решения вопросов следующего характера:

• заявки на подключение;
• регистрация и авторизация в личном кабинете;
• ассортимент продукции;
• способы оплаты услуг;
• скидки и акции;
• жалоба на качество работы.

Какие существуют способы оплаты?

1. Картами Виза, Мастеркард и Мир в личном кабинете.
2. Через систему Киви ( кошельки и терминалы).
3. В сети Связной.
4. Через WebMoney и Яндекс.Деньги.
5. В Сбербанк Онлайн.

Как написать жалобу?

Отправить жалобу можно как в письменной так и в устной форме. В первом случае нужно написать сообщение на e-mail техподдержки. Устная жалоба ( звонок в службу поддержки) принимается диспетчером, и рассматривается в течение часа с момента обращения.

• интернет;
• телевидение;
• Wi-Fi.

Организации могут воспользоваться следующими предложениями:

• интернет (проводной и беспроводной);
• IP-телефония;
• аренда каналов связи;
• видеонаблюдение, домофоны;
• контроль доступа;
• проводка кабельного телевидения в дома;
• электронно-цифровая подпись;
• организация электронного документооборота.

Флекс предлагает свои услуги на территории московского и подмосковного регионов. Он является одним из самых крупных провайдеров. Для него нет невозможных задач, если клиенту нужен интернет, то Флекс проведет его туда, куда никто еще не проводил. Это стало возможным за счет того, что у компании есть десятки партнеров по всему Подмосковью.

Все операции абонент может совершать через личный кабинет Флекс – это удобно, мобильно, бесплатно. Для того, чтобы стать абонентом Флекс, необходимо подать заявку на подключение.

Вход в личный кабинет Флекс

Если клиент решил подключиться к сети Флекс, то он должен подать заявку любым удобным способом на выбор:

1. Прийти в офис компании с паспортом, сотрудники абонентской службы помогут заключить договор и оформят заявку на выезд сотрудника для подключения.
2. Позвонить по телефону компании. Сотрудник приедет в оговоренное время, привезет на подпись договор и произведет подключение.
3. Подать заявку на сайте компании. Сотрудник абонентской службы перезвонит и обговорит все моменты последующего подключения и оформления договора.

Вместе с договором, абонент получает учетные данные для входа в личный кабинет Флекс. После этого клиент может управлять своими услугами удаленно, без привлечения сотрудников компании. Это выгодно обеим сторонам. Для клиента – экономия времени, для фирмы – уменьшение загруженности сотрудников и, как следствие, экономия на заработной плате и аренде офисных помещений.

Через личный кабинет можно осуществлять оплату услуг компании Флекс. Процедура оплаты происходит с помощью действующей банковской дебетовой карты клиента. Это дает еще больше преимуществ. Клиенту не нужно искать другие способы оплаты, стоять в очереди в банке и платить комиссию за перечисление.

Создать личный кабинет Flex

В личном кабинете можно совершать следующие действия:

• просмотр сведений о подключенных тарифах за интернет и телевидение;
• просмотр статистики платежей и использованных данных;
• менять тарифный план;
• оплата абонентских услуг с пластиковой банковской кредитной карты;
• активация услуги «Турбокнопка»;
• возможность подключения услуги «Обещанный платеж»;
• блокировка пользования услугами на срок до 45 дней;
• подключение бесплатных телевизионных каналов;
• подключение нескольких устройств (компьютерных и мобильных) к сети интернет;
• получение новостей и изменений в тарифах и услугах компании;
• постоянная техническая помощь в режиме онлайн.

Если какой-то вопрос невозможно решить через личный кабинет, то абонент должен обратиться в Службу поддержки по контактному многоканальному телефону. Также в компании Флекс функционирует телефон Службы технической поддержки, который решает технические вопросы.

Регистрация в личном кабинете Флекс

Все абоненты компании должны пройти регистрацию в личном кабинете Флекс.

Это дает возможность коммуникации с клиентами. В основном, это вопросы оплаты. Согласно Договора между компанией Флекс и абонентом, даже если на счету клиента нет средств, абонентская плата будет списываться в установленном порядке. Клиент в таком случае становится должником компании. Оплата производится авансом за предстоящий месяц. В случае, если у абонента на начало месяца положительный баланс на счете или он пополнил его в течение месяца, значит он автоматически соглашается с оплатой услуг за этот месяц. Если на счете абонента весь месяц отрицательный баланс, то он может подать заявление о возврате суммы абонентской платы. В том случае, если он не пользовался услугами компании.

Изменение тарифного плана может производиться через личный кабинет абонента. Если такой технической возможности нет, он должен написать заявление на смену тарифа и направить его в компанию. Бланк заявления есть на сайте Флекс.

Оплата услуг компании может производиться следующими способами:

• через личный кабинет по банковской карте;
• с помощью терминалов и приложений QIWI;
• в салонах «Евросеть»;
• по системе «Киберплат»;
• через «Яндекс.Деньги» и «Webmoney»;
• через Сбербанк-Онлайн;
• через терминалы «C!ber Pay»;
• банковским переводом по реквизитам.

Флекс – телекоммуникационная компания, основанная в 2011 году, которая оказывает услуги проводного и беспроводного подключения к интернету, кабельного и цифрового телевидения, видеонаблюдения и так далее. Оператор работает по Московской области, при этом сети устанавливаются и в новых микрорайонах. Чтобы пользователи могли удаленно управлять подключенными услугами, был разработан личный кабинет клиента на flex.ru. В нем абонентам доступна актуальная информация по действующему договору онлайн.

1. Регистрация личного кабинета
2. Вход в ЛК
3. Возможности личного кабинета
4. Восстановление пароля
5. Контакты

Регистрация личного кабинета

Чтобы получить доступ к функциональному пользовательскому разделу, необходимо стать клиентом компании, подписав с ней официальный договор на предоставление услуг: интернета, телефонии, телевидения и так далее. Как это сделать:

• обратиться в офис оператора;
• по телефону;
• через официальный сайт.

Рассмотрим последний способ. Откройте портал оператора по ссылке:

Наведите курсор на пункт меню «Интернет» и выберите в выпадающем списке «Заявка на подключение».

Откроется другая страница с анкетой. Впишите номер телефона, ФИО, выберите, куда требуется подключение (квартира, частный дом), укажите населенный пункт, перепишите код с картинки и жмите «Отправить».

По указанному в анкете номеру телефона позвонят менеджеры интернет-провайдера, чтобы уточнить удобное время подключения. После заключения договора абоненту будут выданы данные для входа в личный кабинет Flex.

Если доступа к интернету нет, всегда можно созвониться с оператором по телефону, сообщить свои ФИО, интересующий тариф и адрес проживания, чтобы вызвать мастера для подключения.

Вход в ЛК

Для авторизации в личном кабинете предусмотрена прямая ссылка:

Еще один способ – с главной страницы. Перейдите по ссылке:

Возможности личного кабинета

Преимущество использования персонального раздела – экономия времени. Абоненту не нужно лично посещать пункты обслуживания, так как он может в режиме онлайн:

• отслеживать состояние лицевого счета (баланс Флекс);
• получать актуальную информацию о начислениях/списаниях;
• получать сведения о потребленном трафике;
• выбирать и менять тарифы;
• временно увеличить скорость соединения (без смены пакета);
• временно отказаться от пользования услугами (например, если планируется отпуск);
• оплатить интернет, телевидение, телефонию и прочие услуги;
• получить актуальную информацию от интернет-провайдера (акции, плановые работы и так далее);
• связаться со службой технической поддержки.

Пользование персональным разделом – бесплатное. ЛК деактивируется только при расторжении договора.

Восстановление пароля

Если не получается зайти в ЛК, проверьте правильность ввода данных. Возможно, выбрана другая раскладка клавиатуры или включена кнопка Capslock. Восстановить пароль онлайн не получится – такой функции нет. Для этого придется посетить абонентский отдел провайдера, взяв с собой паспорт.

Контакты

По организационным вопросам звоните по номерам:

8 (495) 600 42 13

8 (495) 702 94 49

8 (495) 995 52 40

8 (496) 510 12 00

Номера службы технической поддержки:

8 (495) 600 42 11

8 (906) 70 111 70

Электронная почта технического отдела:

Для общих вопросов:

Вход

Для входа в ЛК провайдера придерживайтесь следующей инструкции:

1. Перейдите на официальный сайт компании, используя ссылку .
2. В верхнем правом углу кликните на кнопку «Личный кабинет».



3. В открывшейся форме введите логин и пароль.



4. Нажмите кнопку «Войти».

Регистрация

Регистрация в онлайн-сервисе от компании Flex не происходит в дистанционном режиме. Все клиенты провайдера автоматически получают данные для авторизации в ЛК для управления своим счетом. Пользователю необходимо обратиться в офис компании для заключения договора.

Также подать заявку на подключение одной или нескольких услуг можно через сайт Флекса:

1. Перейдите на сайт провайдера, используя ссылку .
2. Ознакомьтесь с перечнем услуг, которые можно подключить у провайдера, и со списком доступных тарифов.
3. Выберите подходящий тариф и пакет услуг, после чего нажмите «Подключить».



4. Заполните заявку на подключение услуг компании. Впишите Ф. И. О., номер мобильного телефона. В выпадающем списке выберите свой населенный пункт. Укажите, проживаете ли в частном или многоквартирном доме.



5. Введите код с картинки.
6. Поставьте отметку, что согласны на обработку своих персональных данных.
7. Кликните «Отправить».
8. Дождитесь звонка сотрудника Флекса, который уточнит детали сотрудничества и назначит дату визита мастера для установки и настройки необходимого оборудования.

Для подачи заявки на подключение услуг можете позвонить в контакт-центр провайдера.

Восстановление доступа

Возможности

ЛК Флекса открывает перед пользователями следующие возможности:

• проверка баланса ЛС;
• получение актуальной информации по списаниям и начислениям;
• изменение тарифного плана;
• получение сведений по потребляемому трафику;
• подключение или отключение дополнительных услуг;
• временное увеличение скорости соединения без изменения тарифа;
• оплата услуг компании;
• временная блокировка услуг провайдера на время отпуска;
• получение актуальной информации от провайдера – последние новости, текущие акции;
• связь со службой поддержки по всем возникающим вопросам.

Home Flex Личный кабинет

Сайт home.flex.ru – это локальный сервер домовых сетей компании Флекс. Для входа в ЛК на сайте Хоум.ру выполните следующее:

1. Перейдите на сайт .
2. Кликните «Личный кабинет».



3. Авторизуйтесь в электронном сервисе, введя свой логин и пароль.

Вопрос-ответ

Перейдите по ссылке , чтобы в онлайн-режиме подать заявку на подключение необходимых услуг. Также можете лично обратиться в офис провайдера для заключения договора.

Как узнать, могу ли я подключить интернет от Флекса?

Подайте заявку на сайте провайдера или позвоните в клиентскую службу. Сотрудник компании сообщит, существует ли техническая возможность подключения услуги по конкретному адресу. Также можете проверить это самостоятельно. Перейдите по ссылке https://flex.ru/customer/internet/homes, где увидите список подключенных к сети домов.

Телефон горячей линии

Для связи с провайдером используйте следующие контакты: