МОЭК – публичное акционерное общество, поставляющее горячее водоснабжение и централизованное отопление жителям Москвы и Московской области. Компания, имеющая собственные источники теплоснабжения и тепловой генерации, работает в зоне действия электростанции Мосэнерго. МОЭК доставляет, распределяет и реализует тепловую энергию, обеспечивает и развивает соответствующие системы. Сегодня под управлением компании находится наиболее протяженная энергосистема (суммарная длина трубопроводов – более 16000 км). Чтобы снизить количество обращений в офис, был разработан личный кабинет, которым могут воспользоваться физические и юридические лица. Через него осуществляется удаленное управление подключенными услугами.
Публичное акционерное общество МОЭК обеспечивает жителей Москвы и Московской области централизованным отоплением и горячим водоснабжением. Компания работает в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных линий теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации. Главная миссия Московской объединенной энергетической компании заключается в качественном распределении и сбыте тепловой энергии для всех подключенных абонентов. Для удобства клиентов на сайте поставщика создан личный кабинет, доступ к которому могут получить как физические, так и юридические лица.
Регистрация и вход в личный кабинет
Чтобы зарегистрировать аккаунт физического или юридического лица МОЭК, откройте официальный сайт поставщика:
В левом верхнем углу главной страницы нажмите на значок меню.
В правом нижнем углу кликните по надписи «Личный кабинет».
Форма регистрации доступна только при создании личного кабинета юридического лица. Нажмите на соответствующий пункт вверху страницы.
Введите в регистрационную форму следующие персональные данные абонента:
На указанный e-mail придет письмо со ссылкой для подтверждения аккаунта. Перейдя по ней, вы завершите первый этап регистрации в личном кабинете юридического лица. Далее требуется подключить и проверить электронную подпись, указать реквизиты компании (данные паспорта для физ.лиц), а также подписать заявку на регистрацию с помощью ПЭП.
Для успешной проверки электронной подписи необходимо установить и включить плагин CryptoPro на отдельном сайте:
Поэтапно выполните каждый шаг, после чего используйте электронную подпись для завершения регистрации на сайте МОЭК.
Доступные услуги
После завершения регистрации юридические и физические лица получают доступ к следующим возможностям:
Передача показаний с приборов учета
Для отправки показаний со счетчиков отопления и горячего водоснабжения, откройте главную страницу личного кабинета МОЭК:
Кликните на пункт «Физическим лицам» вверху экрана.
Перейдите в раздел «Передать показания», нажав на него.
Введите номер квартиры и лицевого счета абонента, нажмите «Найти». Для уточнения этих данных можно позвонить по телефону службы поддержки:
Впишите данные с приборов учета и нажмите «Сохранить». Учтите, что показания необходимо передавать с 01 по 25 число текущего месяца с приборов, у которых не вышел срок эксплуатации. Оперативно оплатить задолженность за отопление и горячее водоснабжение можно посредством сервиса Сбербанк Онлайн, а также в пунктах оплаты ЖКХ.
Получение квитанций на оплату отопления в электронном виде
Как только специалист МОЭК обработает полученное заявление, на e-mail абонента будут ежемесячно поступать квитанции на оплату отопления.
Восстановление пароля
Чтобы восстановить утерянный или забытый пароль от личного кабинета Московской объединенной энергетической компании, откройте страницу авторизации online.moek.ru. В окне входа нажмите «Забыли свой пароль?».
Введите в предложенное поле адрес электронной почты, указываемый во время регистрации аккаунта юридического лица. Нажмите «Восстановить пароль».
На e-mail придет письмо со ссылкой для создания нового пароля. Дальнейшая авторизация в личном кабинете будет осуществляться по нему.
Техподдержка
Единый телефон службы поддержки Московской объединенной энергетической компании предназначен для решения проблем с входом в личный кабинет юридического и физического лица. Операторы также помогают передать показания и получить электронные квитанции для оплаты. Доступна горячая линия по следующим телефонам:
8 (495) 587-77-88
8 (495) 539-59-59
В письме обязательно указывайте ФИО абонента, наименование компании и подробное описание проблемы.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме через функционал сайта, перейдите на страницу поддержки:
Выберите тип обращения, кликнув на него.
Укажите в форме консультации:
Подробно опишите ситуацию и выберите удобную форму ответа: на бланке организации или по электронной почте. Пройдите проверку капча и по желанию добавьте вложение, поставив галочку напротив соответствующего пункта. После заполнения нажмите «Отправить».
Вход в ЛК
Чтобы авторизоваться в персональном разделе, откройте сайт МОЭК Онлайн:
При правильном вводе реквизитов произойдет переадресация в созданную ранее учетную запись.
Контакты
Чтобы снизить нагрузку на операторов, при возникновении сложностей рекомендуется в первую очередь ознакомиться со следующим разделом:
В нем собраны вопросы, которые чаще всего задают клиенты, и развернутые ответы на них.
Телефоны горячей линии:
+7 (495) 539-59-59
+7 (495) 587-77-88
По ним решаются проблемы со входом в ЛК и работой портала в целом. Также можно передать показания счетчика или узнать у оператора, как получать электронные квитанции для оплаты услуг.
Для связи доступен е-мейл:
При составлении письма необходимо указать свое имя, номер л/с и адрес, по которому расположен объект подключения. Можно прикрепить вложения, чтобы сделать вопрос или обращение более развернутым.
Задать вопрос или сообщить о проблеме можно с помощью специальной формы:
Все просто – выбираете тип обращения, заполняете бланк и отправляете на дальнейшую обработку.
Регистрация в личном кабинете
МОЭК Online – сервис, созданный для клиентов компании. На сайте МОЭК публикуются свежие новости организации, информация об актуальных тарифах, через него же можно передать показания счетчика, отследить подключенные услуги и так далее.
В правом углу жмите «МОЭК Онлайн».
Или перейдите по прямой ссылке сервиса:
На электронную почту придет письмо со ссылкой – перейдите по ней, чтобы подтвердить создание аккаунта. Это только первый этап регистрации, далее клиенту нужно подключить электронную подпись, ввести реквизиты компании (если физическое лицо – данные паспорта) и подписать заявку о регистрации с помощью имеющейся подписи.
Пройдитесь по каждому этапу. Для завершения регистрации используется электронная подпись.
Заявка на подключение личного кабинета рассматривается в течение 4 часов.
Электронная система работает таким образом, чтобы все личные данные пользователя были в безопасности. Для этого ответственные юридические действия (заявки, заключение договоров) подтверждаются ЭЦП (подписью). Для физических и юридических лиц свой вид ЭЦП.
Возможности ЛК
Что могут зарегистрированные пользователи:
После входа в ЛК клиент видит информацию о потребляемых услугах с детальной статистикой. Функционал постоянно расширяется, например, недавно появилась возможность вести электронный документооборот, что экономит время.
Также на портале публикуются свежие новости о деятельности МОЭК. Из них удобно узнавать о дате проведения плановых работ, чтобы заранее подготовиться.
Преимущество личного кабинета – через него большая часть задач решаются удаленно, онлайн. То есть не нужно лично ехать в офис компании, достаточно, чтобы дома был компьютер с подключенным интернетом.
Как передать показания счетчика
Кликните «Физическим лицам» – «Передать показания».
Заполните 2 поля: лицевой счет и номер квартиры. Жмите «Найти л/с».
Обратите внимание, что данные с ИПУ необходимо передавать в период с 1 по 25 число текущего месяца. Если не сделать это вовремя, МОЭК будет рассчитывать цену услуги по среднему объему потребления (на основе предыдущих 6 месяцев).
Действия выполняются со страницы авторизации:
Под полями для ввода реквизитов жмите кнопку «Забыли свой пароль?».
На новой странице введите е-мейл, по которому регистрировались, и кликните «Восстановить пароль».
На почту придет ссылка, перейдя по ней сможете задать новый пароль.
