Инструкции по личному кабинету компании Крымтеплокоммунэнерго

Функционал личного кабинета

Имеющие учетную запись в личном кабинете клиенты могут оплачивать услуги «КТКЭ» без посещения бухгалтерии предприятия или отдалений банков-партнёров: рассчитаться с компанией можно посредством онлайн-платежа банковской или виртуальной карточкой. Также благодаря интернет-сервису можно:

В личном кабинете присутствует новостная лента, где публикуются новости о деятельности предприятия: пользователь может узнать о, например, начале отопительного сезона или запланированных профилактических работах в своём районе.

Контакты и телефоны

ГУП РК «КрымТеплоКоммунЭнерго» – теплоснабжающая организация полуострова, имеет филиалы в 6 городах: Симферополе, Евпатории, Алуште, Керчи, Ялте, Феодосии. Надежно обеспечивает жителей населенных пунктов горячим водоснабжением и отоплением собственного производства и закупленных в сторонних организациях. Развитие систем водоснабжения идет полным ходом. Постепенно внедряются новые технологии, совершенствуется система передачи и распределения теплоносителя, вводится в эксплуатацию новое оборудование, трубопроводы и т.д.

tce.crimea.com — официальный сайт КрымТеплоКоммунЭнерго

Каждый подключенный к компании абонент имеет возможность передавать данные об объеме потребленной воды в онлайн-режиме – через систему личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго. Здесь можно проверить свой лицевой счет, сверить оплату и начисления, распечатать квитанции, передать показания счетчика, оплатить задолженность, связаться с сотрудниками компании, скорректировать личные данные, направить заявку на дополнительные подключения и т.д. Сервис сделан для того, чтобы потребитель и поставщик эффективнее взаимодействовали друг с другом.

Вход в личный кабинет

Для входа в систему следует открыть официальный портал предприятия и кликнуть по расположенной в верхнем правом углу страницы приветствия ссылке на «Личный кабинет». Далее придётся щелкнуть по строке «Для физических лиц», выбрать населённый пункт из предложенного списка и ввести такие данные, как:

Алгоритм для входа в аккаунт, возможности профиля

Крымтеплокоммунэнерго – это компания, поставляющая жителям Крыма горячую воду и отопление. В настоящее время организация обслуживает почти 50% населения полуострова. Чтобы взаимодействовать с абонентами было проще, разработан официальный сайт. Там можно зарегистрировать личный кабинет Крымтеплокоммунэнерго. С его помощью потребители могут передавать данные со счётчика, проверять состояние лицевого счета или обращаться к специалистам за консультацией онлайн.

Клиентская поддержка через кабинет Крымтеплокоммунэнерго

Для связи с предприятием следует:

Также на официальном портале «КТКЭ» в разделе «Контакты» указаны телефоны всех отделений предприятия. Для получения оперативного ответа на интересующий клиента вопрос рекомендуется звонить именно в местный офис компании, а не на единую горячую линию.

Лицевой счет ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго»

Лицевой счет пользователей предприятия «Теплокоммунэнерго» представлен набором цифр. Он является уникальным идентификатором для платежей. По номеру лицевого счета можно узнать следующую информацию:

Личный кабинет позволяет также сформировать квитанцию об оплате и распечатать ее. Сумма в квитанции будет зависеть от задолженности. Оплатить платеж за теплоснабжение можно в любом отделении банка, комиссия устанавливается финансовой организацией.

Важно: из личного кабинета «Теплокоммунэнерго» можно перейти в интернет-банкинг РНКБ, который предоставляет возможность онлайн оплаты всех задолженностей.

Передача показаний счетчиков воды

Для отправки показаний по счетчикам воды перейдите в соответствующий раздел в Личном кабинете и внесите фактические показания приборов учета.

Зарегистрированные в системе пользователи оплачивают услуги «КТКЭ» в офисах банковских учреждений, бухгалтерии предприятия-поставщика услуг, в ЛК (пластиковой либо виртуальной картой).

Адреса и контакты ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго»

ГУП РК «Теплокоммунэнерго» находится на территории множества городов полуострова, в каждом из которых есть отделение для приема граждан. Это позволяет абонентам обращаться по вопросам установки счетчиков, перерасчета, получения справки об отсутствии заложенностей.

Симферополь

ул. Лермонтова, 12-а

Ялта

ул. Красных Партизан, 5-А.

Керчь

ул. Кирова, 79-а

Алушта

ул. Лесная, 1

Евпатория

ул. Линейная, 10

Получить ответы на вопросы можно только в рабочее время, с понедельника по пятницу. График работы представительства «Теплокоммунэнерго» зависит от города, поэтому эту информацию необходимо уточнять самостоятельно. В других городах Республики Крым также есть отделения компании «Теплокоммунэнерго». Узнать их контакты и часы приема можно на официальном сайте в соответствующем разделе для пользователей.

Официальный сайт ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго»

Официальный веб-ресурс предприятия представляет собой структурированный информационный портал, предназначенный для всех, кто интересуется деятельностью «Крымтеплокоммунэнерго».

Все разделы делятся на:

Информация на сайте постоянно обновляется. Статьи в разделе «новости» появляются регулярно. Они включают в себя описание услуг, предупреждения о проведении технических работ и прочие сведения для абонентов. Если же происходят какие-либо изменения, связанные с тарифами или условиями договоров, пользователи об этом также могут узнать с официального сайта.

Удобная опция на сайте: поиск по всем его страницам, позволяющий быстро находить нужную информацию.

В процессе работы или регистрации могут возникнуть проблемы. Наиболее эффективный способ решить их – напрямую обратиться в службу поддержки «Крымтеплокоммунэнерго» (можно даже не заходить в личный кабинет). Как это сделать?

Прокрутите страницу вниз или в шапке сайте найдите раздел «Обратная связь», перейдите туда. Заполните предложенную форму:

Перейдите на официальный сайт компании и выберите раздел «Контакты» в шапке сайта. Найдите в перечне свой город и используйте указанные там контакты для связи. Там же есть адреса филиалов и банковские реквизиты. Номера аварийных служб размещены в разделе «Аварийные службы» — нужно немного прокрутить страницу вниз.

Телефон горячей линии:+7 3652 53-41-87

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя: 10 024

Обсуждение статьи

Государственное унитарное предприятие Республики Крым (ГУП РК) «Крымтеплокоммунэнерго» — это организация, которая обеспечивает население Крыма горячей водой и отоплением. На ее долю приходится более 50% рынка таких услуг в большинстве городов полуострова. Для взаимодействия с клиентами компания использует удобный личный кабинет.

Симферополь: 8 (3652) 53-40-96, 8 (3652) 22-19-80, +7 (978) 91-91-033

Алушта: 8 (36560) 58-009

Ялта: 8 (3654) 38-70-06

Феодосия: 8 (36562) 7-67-11, 8 (36562) 4-25-27, +7 (978) 91-91-063

Керчь: 8 (36561) 4-14-33, +7 (978) 91-91-049

Евпатория: 8 (36569) 3-25-63

Раздольное: 8 (36553) 91-298

Джанкой: +7 (978) 91-91-096

Контакты аварийных служб

Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымтеплокоммунэнерго»  (далее — ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго») относится к ведению Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Крым. И осуществляет свою деятельность с 01 ноября 2014 года.

Исполняющий обязанности генерального директора ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» — Куликов Сергей Геннадьевич

Устав ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» утверждён Приказом Министерства ЖКХ РК №1-А от 08 августа 2014 г..

Цель деятельности: Цель деятельности предприятия – обеспечение потребителей жилфонда и соцкульбыта г. Симферополя, городов и населенных пунктов Республики Крым качественными и надежными услугами по отоплению и горячему водоснабжению. Предприятие осуществляет поставку тепловой энергии, выработанной собственными источниками, а также покупной тепловой энергии. Ведутся работы по внедрению инновационных и энергосберегающих технологий. Виды деятельности: Производство тепловой энергии, поддержание тепловой мощности, передача теплоносителя с использованием систем теплоснабжения, развитие систем теплоснабжения. Итоги на сегодняшний день: Отопительный сезон 2016-2017 гг. в городах и населенных пунктах  Республики Крым был начат в соответствии с решениями муниципальных образований  Городских советов, Районных государственных администраций и Исполнительных комитетов Республики Крым. Для стабильного проведения отопительного периода в 2016-2017гг. ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» выполнило ряд организационно-технических мероприятий:

Ремонт поверхности нагрева котлов с заменой экранных труб и конвективной части на котельных предприятия.

Промывку и гидравлические испытания котлов, ревизию и замену запорной арматуры.

Проведение гидравлических испытаний и промывки тепловых сетей, а также ремонт и замена тепловых сетей.

Выполнена промывка и гидравлическое испытание водоподогревателей, ревизия и замена запорной арматуры на ЦТП.

Проведен ремонт кровель зданий котельных и ЦТП.

Выполнены работы по обслуживанию газового оборудования котельных, электрооборудования, приборов КИПиА котельных и ЦТП.

В настоящее время планируется осуществить:

Строительство на базе котельных ГУП РК «КТКЭ» газопоршневых когенерационных установок. Основной принцип реализации проектов – создание теплоэнергоцентралей как «единого технологического комплекса», который в свою очередь должен стать частью энергосистемы предприятия. Когенерационная установка производит электрическую энергию, вторичным продуктом является тепловая энергия.

Перевод мазутных котельных на сжигание природного, сжиженного газа. Данная реконструкция позволит снизить эксплуатационные затраты и улучшит экологическую безопасность, за счет снижения уровня выбросов вредных веществ в атмосферу.

Модернизация котельных с заменой основного и вспомогательного оборудования.

Восстановление участков т/трасс с применением современной технологии.

Регистрация и вход в личный кабинет

Личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго един для всех городов, но в процессе регистрации нужно выбирать конкретный населенный пункт, на территории которого абонент получает услуги. Для получения доступа в систему необходимо:

tce.crimea.com/kabinet/login — личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго г.Симферополь

yalta.tce.crimea.com — ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» в г.Ялта

Как зарегистрироваться и войти

Самостоятельно проходить процедуру регистрации абоненту Теплокоммунэнерго не придётся. Сразу после подключения клиента к услугам горячего водоснабжения и отопления сотрудник обслуживающей компании фиксирует лицевой счёт клиента в базе данных.

После автоматического перехода на другую страницу, абоненту Теплокоммунэнерго потребуется заполнить небольшую анкету, состоящую из нескольких вопросов:

Крымтеплокоммунэнерго – регистрация и вход в личный кабинет

Личный кабинет подключенных к тепловой сети абонентов позволяет совершать ряд действий дистанционно, используя для этого удобное устройство. Портал функционирует круглосуточно, бесперебойно. Владелец лицевого счёта вправе:

Внимание! Все предоставленные персональные или контактные данные клиентов Симферополя и других городов конфиденциальны и не подлежат разглашению третьим лиц без согласия абонентов Крымтеплокоммунэнерго.

С помощью этого сервиса все клиенты ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» получают следующие возможности:

Как отключить личный кабинет?

Так как пользователь не регистрируется, то и отключить личный кабинет самостоятельно не может. Для этого необходимо сначала отказаться от услуг ГУП РК «Крымтеплокуммунэнерго», что автоматически подразумевает отсутствие отопления и горячей воды. Это может иметь смысл только в случае продажи недвижимости другому человеку. Он уже самостоятельно заключит договор с компанией и будет пользоваться своим собственным личным кабинетом.

Регистрация в личном кабинете Крымтеплокоммунэнерго

Доступ к личному кабинету доступен для всех действующих клиентов «КТКЭ»: как только гражданин получит жильё в собственность, он сможет зайти в собственную учетную запись в системе предприятия. Самостоятельно создавать аккаунт на сайте «КрымТеплоКоммунЭнерго» не потребуется — все необходимые персональные данные будут внесены в электронную базу сотрудниками бухгалтерии организации. Стоит сказать, что личный аккаунт клиента может быть привязан к одному из следующих городов Крымского полуострова:

В каждом из названных населённых пунктов присутствует отделение «КТКЭ».

Как передать показания счетчика

Перейдите в личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго, далее в раздел «Передать показания». Укажите свой лицевой счет. В свободном поле введите показания прибора учета. Они будут сразу переданы в компанию. Используйте подсказки системы, если в процессе передачи показаний произошли изменения.

Банковские реквизиты: ИНН 9102028499 КПП 910201001 ПАО «РНКБ» БИК 043510607 р/счет 40602810140480000012 корр/счет 30101810335100000607

Филиал в г. Ялта

(*) — стоимость звонка согласно тарифу оператора связи.

«Крымтеплокоммунэнерго» – это государственная организация, которая функционирует на территории Республики Крым. Ее основная задача заключается в обеспечении жителей Крыма отоплением и горячей водой. Данное предприятия закрепилось в регионе настолько хорошо, что на его долю приходится больше половины услуг во многих городах Крыма. Компания ««Крымтеплокоммунэнерго» стремится обеспечить не только достойное качество предоставляемых услуг, но и обратную связь с потребителями.

Так как регистрацией учетной записи пользователя занимаются сотрудники «КрымТеплоКоммунЭнерго», рядовой пользователь не имеет полномочий для удаления личного аккаунта из системы интернет-обслуживания. Чтобы заблокировать личный кабинет, потребуется расторгнуть контракт с предприятием и тем самым отказаться от отопления и горячей воды.

Подобные действия имеют смысл только в том случае, если обслуживаемая квартира готовится к продаже. Для возобновления услуг «КТКЭ» потребуется заключить новый договор с компанией.

Отдельного специального сервиса обратной связи с техподдержкой не предусмотрено. Причем как для пользователей личных кабинетов, так и для всех остальных. Компания предлагает только два способа связи:

Дополнительно на сайте компании есть перечень контактных телефонов для каждого города, в котором производится обслуживание. Дозвониться до оператора с их помощью быстрее, чем по общему для всех номеру телефона.

ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» – о предприятии, официальный сайт, личный кабинет, лицевой счет

Благодаря возможностям учётной записи клиенты Крымтеплокоммунэнерго получают удаленный доступ к информации по лицевому счету. Можно онлайн оплачивать услуги компании и отправлять данные со счётчиков. Авторизовавшись в личном кабинете, потребитель может выполнять такие действия:

Чтобы пользователи своевременно узнавали об изменениях, происходящих в работе предприятия, в персональном профиле предусмотрена новостная лента. Связаться с сотрудниками организации также можно через личный кабинет, воспользовавшись специальной электронной формой.

Как восстановить пароль от персонального аккаунта

Восстановление пароля от учётной записи на портале обслуживающей компании не потребуется. Авторизация в системе осуществляется с помощью лицевого счёта и фамилии пользователя, данные реквизиты могут быть получены без посторонней помощи. Эта информация есть на платёжных документах. Это значительно облегчает решение проблемы, если домом пользуется родственник хозяина недвижимости либо квартира сдается.

Регистрация личного кабинета

Регистрация учётной записи не требуется. Аккаунт создается автоматически при заключении пользователем договора с компанией на обслуживание. Для этого потенциальный клиент должен обратиться непосредственно к сотруднику предприятия Крымтеплокоммунэнерго, предоставить необходимые документы, и подписать пользовательское соглашение.

Важно! Когда работник организации внесет информацию о потребителе в клиентскую базу, абонент сможет пользоваться личным кабинетом.

Чтобы значительно облегчить взаимодействие, предусмотрена региональная привязка персональных аккаунтов. Благодаря этому клиентам предприятия обеспечена оперативная связь со специалистами при необходимости, а также максимально качественное предоставление услуг.

Мобильное приложение

Хотя «КТКЭ» не имеет собственного приложения для мобильных устройств, оплачивать квитанции от предприятия можно при помощи утилиты от Российского Национального Коммерческого Банка. Загрузить данное приложение можно из App Store или Google Play. Для авторизации в личном кабинете «КрымТеплоКоммунЭнерго» с устройства под управлением iOS или Android следует использовать мобильный браузер.

Передача показаний учётных приборов

Для передачи данных с учётных устройств нужно:

Чтобы оплата за оказание услуг начислялась правильно, надо придерживаться сроков, установленных компанией, для отправки данных счётчика. Если показания переданы несвоевременно, платёж будет рассчитываться, учитывая средние показатели по потреблению энергоресурсов. Не следует забывать, что передавать надо исключительно целое число, оставив или округлив цифры, которые находятся после запятой.

Личный кабинет Крымтеплокоммунэнерго

Личный кабинет ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго»

Компания «Теплокоммунэнерго» обеспечила онлайн доступ пользователей со всего Крыма к их лицевым счетам. Это позволяет отслеживать тарифы, начисления, задолженности и состояние платежей. В Республике Крым онлайн версия кабинета именно этого предприятия заработала одной из первых. В чем же заключается удобство?

Зайти в личный кабинет абонента можно на официальном сайте предприятия. Вход в личный кабинет начинается с выбора города:

После выбора городов пользователи сайта попадают на следующую страницу. Теперь необходимо ввести личные данные: номера лицевого счета (его вторая часть после дефиса), фамилию собственника квартиры и капчу (капчи здесь понятные и обычно состоят из цифр).

Информация в личном кабинете представлена в виде таблички и удобного меню с правой стороны экрана. В таблице представлены такие параметры как:

Также на главной странице личного кабинета можно увидеть дату, когда последний раз информация обновлялась. Это происходит каждый месяц, ориентировочно с 1 по 10 число (только в рабочее время).

В правой части экрана информация по абоненту представлена следующими разделами:

Контактные данные для связи

На официальном сайте обслуживающей компании Теплокоммунэнерго каждый посетитель вправе отправить заявку на обратную связь. Для этого потребуется заполнить небольшую анкету, включающую поля:

Внимание! Отправка заявления не может быть осуществлена без согласия пользователя на обработку персональных данных.

Номер контактного телефона единой справочной службы — 8-800-506-80-06

Сотрудники оперативно реагируют на поступающие обращения, с готовностью отвечают на вопросы, рассматривают жалобы и принимают предложение по оптимизации процесса сотрудничества. Подробная консультативная поддержка населения – приоритетное направление деятельности организации.

Во вкладке «Контакты» главного меню посетитель официального сайта Крымтеплокоммунэнерго найдёт исчерпывающую информацию об адресах, реквизитах, каналах связи с функционирующими филиалами компании.

Для авторизации в персональном профиле на сайте Крымтеплокоммунэнерго нужно выполнить такие действия:

Регистрация в кабинете Крымтеплокоммунэнерго

Сразу после подключения абонента к услугам горячего водоснабжения и отопления от этой компании для него автоматически заводится личный кабинет. То есть регистрация, как таковая, не требуется. В зависимости от места жительства клиента профиль заводится в одном из шести городов, обсуживающихся Крымтеплокоммунэнерго:

Правила безопасности и конфиденциальности

«КрымТеплоКоммунЭнерго» — организация, занимающаяся обеспечением жителей Крымского полуострова отоплением и горячей водой. Так как сегодня услугами «КТКЭ» пользуется половина населения региона, предприятие разработало собственный интернет-сервис — личный кабинет, позволяющий частным и корпоративным клиентам взаимодействовать с компанией в онлайн-режиме.

Интернет-банк РНКБ

В банке РНКБ можно произвести все те же операции, что и в личном кабинете КрымТеплоКоммунЭнерго. Аналогичные действия доступны в мобильном приложении компании, разработанном для приверженцев всевозможных гаджетов. Его название – «РНКБ 24/7». В приложении можно проводить оплату, в том числе с помощью QR-кода.

Как оплатить в интернет-банке:

Оплату можно выполнить и через личный кабинет в соответствующей вкладке.

Как оплатить в мобильном приложении:

Как передать показания?

Процесс отличается от того, который выполняется через личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго. Для передачи показаний в интернет-банке перейдите в раздел «Платежи и переводы», далее – теплоснабжение. Выберите теплоснабжающую организацию, в данном случае она одна – «КрымТеплоКоммунЭнерго». Укажите свой лицевой счет, нажмите кнопку «Баланс». Посмотрите остаток средств на счету. В свободном поле введите показания прибора учета, также укажите период оплаты. Показания будут переданы в компанию. Используйте подсказки системы, если в процессе передачи показаний произошли изменения.

Оцените работу сервиса по достоинству. Многие вопросы на данном этапе требуют тщательной проработки. Но разработчики не останавливаются на достигнутом, система общения между потребителем и поставщиком — личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго — постоянно совершенствуется.

Поддержка пользователей

На портале поставщика в разделе «Контакты» представлены телефонные номера всех представительств компании. Чтобы решение вопроса не заставило ждать, предпочтительнее звонить в ближайший филиал поставщика, а не в общий колл-центр.

Помощь при аварийных ситуациях: +7 3652 53-40-96

Возможности личного кабинета

Личный кабинет КрымТеплоКоммунЭнерго доступен круглосуточно и с любого устройства, имеющего доступ в сеть интернет, что значительно экономит время. И большинство абонентов уже оценили удобство такого способа получения основных услуг, среди которых следует отметить следующие: